Podporu živého chatu všeobecne ponúka priateľský tím s dlhoročnými skúsenosťami a znalosťami online hrania. Hráči k nim musia mať skutočný prístup v čase, keď sú aktívni, a najlepšie kasína ponúkajú podporu 24 hodín 7 dní v týždni. Aj keď môžu byť k dispozícii ďalšie spôsoby kontaktovania online kasína, napríklad e-mail, niekedy to nestačí a hráči radšej o svojich problémoch diskutujú osobne.
Hráči, ktorých baví zodpovedné hranie na online kasína zvyčajne majú bezproblémové skúsenosti. Príležitostne sa však môže vyskytnúť problém, ktorý si vyžaduje okamžitú pozornosť. Preferovanou možnosťou je online kasíno s podporou živého chatu.